01Qui est responsable de vos données ?
L'Hôpital Laquintinie de Douala, établissement public hospitalier placé sous la tutelle du Ministère de la Santé Publique, est responsable des données personnelles collectées sur ce site et dans l'application mobile Laquintinie.
02Les données que nous collectons
Nous ne collectons que les données nécessaires aux services que vous utilisez :
- Identité : nom, prénom, date de naissance, sexe.
- Coordonnées : numéro de téléphone et, si vous le souhaitez, adresse email.
- Rendez-vous : service, médecin, date, heure et motif de consultation que vous indiquez.
- Paiement : moyen utilisé, montant, référence de transaction. Les numéros de carte bancaire et codes Mobile Money ne sont jamais conservés par l'hôpital.
- Proches : les informations des personnes pour lesquelles vous prenez rendez-vous.
- Navigation : données techniques anonymisées (type d'appareil, pages consultées).
03Pourquoi nous les utilisons
- Enregistrer et confirmer vos rendez-vous.
- Encaisser vos paiements et générer vos reçus.
- Vous envoyer des rappels et informations par SMS ou email.
- Organiser l'accueil et la prise en charge dans les services.
- Améliorer le site et l'application, à partir de statistiques anonymes.
Vos données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires.
04Qui peut y accéder ?
Seuls les personnels habilités de l'hôpital (accueil, caisse, équipes soignantes du service concerné, Direction des systèmes d'information) accèdent à vos données, dans la limite de leurs missions. Nos prestataires techniques (hébergement, envoi de SMS, opérateurs de paiement) n'y accèdent que pour exécuter leur service et sont tenus à la confidentialité.
05Combien de temps nous les gardons
- Comptes de l'application : jusqu'à la suppression du compte, puis 3 ans d'archivage.
- Rendez-vous et reçus : durée fixée par les règles comptables et hospitalières.
- Données de navigation : 13 mois maximum.
06Comment nous les protégeons
Les échanges sont chiffrés, l'accès à l'application est protégé par un code PIN personnel et les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés. L'hôpital ne vous demandera jamais votre code PIN, ni vos codes Mobile Money, par téléphone ou par SMS.
07Vos droits
Conformément à la réglementation camerounaise en vigueur relative à la protection des données personnelles, vous pouvez :
- accéder à vos données et en obtenir une copie ;
- les faire rectifier si elles sont inexactes ;
- demander leur suppression lorsque la loi le permet ;
- vous opposer à l'envoi d'informations non indispensables.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous en joignant une copie de votre pièce d'identité. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois.
09Nous contacter
10Modifications de cette politique
Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page ; en cas de changement important, vous en serez informé sur le site et dans l'application.